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企業イメージ向上のWeb戦略｜信頼を生むサイト設計でブランド価値醸成へ

2025年02月27日

企業のイメージ訴求といえば、CM、雑誌、看板、SNSなどを思い浮かべる方が多いでしょう。
しかし近年では、その訴求力の高さから、Webを活用したブランディング戦略への関心が高まっています。
このコラムでは、その背景や、ガバナンス、コンプライアンスページでの情報発信など、企業サイトを活用するポイントについて、当社の導入・構築経験をもとに解説します。

企業の誠実さや透明性を伝える最も効果的な媒体
信頼感を醸成するサイト設計とは
コンプライアンスやガバナンスページの重要性
信頼性強化のためのサイト改善ポイント
ブランディング支援事例紹介
まとめ

企業の誠実さや透明性を伝える最も効果的な媒体

近年、企業の信頼性に対する関心がますます高まっています。
これは、SNSやウェブメディアなどを通じた情報拡散のスピードが飛躍的に向上しただけでなく、投資家や消費者が企業の姿勢をより重視するようになったことが大きな要因です。
企業の考えや姿勢は、組織評価や経営に直接影響を与えるため、企業ブランディングにおける社会的信頼の確保は、決して疎かにできない重要な要素であるといえます。

そのためどのような状況下においても、企業は発信者の意図が伝わる、正確な情報をステークホルダーに向けて発信し、「誠実さと透明性」を備えた企業イメージ戦略を徹底しなければなりません。

また、この取り組みにおいて、テレビCMやSNSも企業の誠実さを発信する有効な手段ですが、それだけでは十分とは言えません。なぜなら、SNSの投稿はタイムライン上で流れてしまい、CMは一方向的なメッセージにとどまりやすい傾向にあるからです。

つまり、企業の唯一の公式情報源であるコーポレートサイトこそが、正確なメッセージを伝え、長期的な信頼を築くための重要な媒体となるのです。

ブランディング戦略において企業サイトの活用が有効な理由

企業について顧客や投資家が検索した際、必要な情報をいつでも閲覧できる（情報が流れない）
変化に応じて正確な情報を即時に発信できる
SNSやプレスリリースの遷移先としても活用でき、一貫した企業イメージを保持できる
SEO戦略によって検索からの流入を増やし、企業の透明性や信頼性をより多くの人に伝えられる

信頼感を醸成するサイト設計とは

では、具体的にどのようなWebサイト設計が、企業の誠実さや透明性を伝えるうえで重要なのでしょうか？
信頼される企業サイトには、次の4つの共通要素があります。

1.透明性の訴求

企業の信頼を得るためには、体制やルールなど様々な切り口で情報の透明性を明確にした上で、企業活動や経営目標の達成状況などを適時開示し、積極的に情報を提供する姿勢を示すことが重要です。

2.デザイン要素の工夫

画像やイラスト、配色、フォント、余白など、言語化できないニュアンスをビジュアルに落とし込むことで、誠実さや信頼感を伝えます。

3.継続的な情報発信

企業の発信が滞っていると、管理が行き届いていない印象を与えかねません。定期的な更新が安定したイメージを維持するのに有効です。

4.誰でもアクセスしやすい設計

年齢・職種・性別を問わず、誰もが公平に情報を取得できるよう、視認性や操作性を意識した設計（ウェブアクセシビリティ対応）が不可欠です。

関連記事：ウェブアクセシビリティ対応義務化とは？導入の進め方ガイド

これら4つは、特にステークホルダーの信頼を高めるうえで欠かせません。

コンプライアンスやガバナンスページの重要性

前項で紹介した４つの共通要素の中で、最も大切なことが「透明性の訴求」です。
企業の信頼を築くうえで、透明性の確保は極めて重要です。いくら見せ方を工夫しても、企業の姿勢や方針を示す情報がなければ、信頼を得ることはできません。
例えば、企業の不祥事が報じられた際、多くの人が公式サイトを訪れ、企業の対応を確認します。
このとき、訪問者がいち早く知りたい事は、次のような情報です。

事実や経緯の説明（どのような姿勢で対応しているのか？）
未然防止の仕組み（再発防止策は講じられているのか？）
想定外の事態か、組織的な問題か（一時的な問題か、構造的な課題か？）

こうした疑問に対して、適切な情報共有で応じることが、企業の信頼性確保につながります。
具体的に、コーポレートサイトに掲載すべき主なコンテンツ例は以下の通りです。

コンテンツ例	目的
経営理念や企業ビジョン	企業の考えや価値観を伝える
社内ガバナンス体制	経営の健全性を示す
ステークホルダーへの説明責任	組織としての誠実な姿勢
リスクマネジメント・内部監査	透明性を示す具体的な取り組み